政协委员建议对消费者"恶意投诉"建立惩戒机制
文 / 风致
2023-03-06 16:48:57
来源:亚汇网
【政协委员建议对消费者"恶意投诉"建立惩戒机制】近年来，外卖平台一些商家被消费者"恶意投诉"的情况并不鲜见。对此，全国政协委员潘裕萍建议，应建立恶意投诉认定的机制，将正常消费者和恶意投诉的消费者区分开来。 据报道，一位顾客连续3天都点同一种外卖餐食，每次都给出差评，理由是菜没有放盐、饭菜内有异物等。潘裕萍认为，消费者的投诉权要给予保障，但"恶意投诉"也需要治理。 潘裕萍建议，对恶意投诉行为认定属实的，涉及刑事案件的，可以向公安机关及时移送涉嫌犯罪案件；对于不涉及刑事案件的，惩戒的形式可以包括对恶意投诉人进行罚款、行政处罚、要求撤销投诉处理资格等；对于通过捏造与事实不符的恶意投诉，还可以通过人民银行记录到其征信记录里；对于反复缠诉、已经严重影响企业正常经营秩序、甚至造成直接经济损失的，在对恶意投诉进行认定后，需要司法机关按照法律给予应有的惩戒处理。
